Description du poste

Customer Care Specialist France
Code emploi 2244
Lieu France - LES ULIS
Etat/Territoire
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Description :

Le Spécialiste de Customer Care exécute localement le programme Candela Customer Care, en s’assurant que nos clients reçoivent les outils et le soutien nécessaires pour atteindre leurs objectifs. Favorise la fidélisation de la clientèle et une expérience globalement positive avec notre entreprise. Responsable de la réussite des KPIs clients en France.

Fonctions essentielles du poste

  • Surveille les appels entrants et sortants axés sur le client pour s’assurer que les clients de Candela bénéficient d’une expérience améliorée et bienveillante.
  • Prend soin avec diligence de toutes les demandes / appels entrants dans la file d’attente téléphonique du service clientèle et d’autres départements pour qui ce poste est défini comme l’utilisateur principal
  • Aide à l’examen des statistiques des appels pour assurer la qualité
  • Enregistre les commandes des clients dans les systèmes ERP/CRM de l’entreprise
  • Résout les plaintes des clients et les problèmes liés aux commandes
  • Enregistre et fait le suivi des plaintes des clients dans le système CRM
  • Enquête sur les problèmes des clients et trouve des solutions, en les remontant si besoin
  • Enregistre les appels entrants et sortants pour garantir l’expérience client, et que toutes les tâches clés du service, telles que les commandes ouvertes, le backlog, etc. sont remplies. Fait le suivi de ses propres performances par rapport aux KPI établis pour la fonction
  • Agit comme back-up en cas d’absence du Spécialiste/Assistant Service
  • Crée un environnement attrayant pour les clients et les collègues du Customer Care
  • Identifie les lacunes ou les faiblesses, en proposant des améliorations aux processus
  • Participe à des projets spéciaux, au besoin

Formation/Expérience

  • Bac+2 ou Bac+3 préféré
  • Plus de 2 ans d’expérience dans le service clientèle
  • Compétences informatiques, y compris Microsoft Office
  • Solide expérience Salesforce.com
  • Axé sur la qualité
  • Souci du détail, précision
  • Capable de travailler sous pression et de gérer les priorités
  • Flexibilité et esprit d'équipe
  • Capacité à prendre des décisions conformes à la politique de l’entreprise et à résoudre efficacement les conflits
  • Expérience dans la résolution de problèmes internes et externes des clients
  • Solides compétences en communication
  • Empathie et assertivité, pour garantir que les intérêts de l’entreprise sont préservés tout en gérant les attentes et les réclamations des clients
  • Niveau natif en Français.  Niveau d’anglais C1 minimum obligatoire. D’autres connaissances linguistiques de l’UE (allemand, espagnol ou italien) seraient très appréciées.