Customer Experience Project Manager
Locație Bucuresti - Sediul Central
Departament Marketing
Cod 2312
Aplicare acum

 


Customer Experience Project Manager

 

Ce rol te așteaptă în echipa eMAG?

  • Monitorizează tranzacțiile clienților pentru a se asigură de respectarea promisiunii de livrare comandă, soluționare retur sau soluționare garanție

  • Ține legătura cu echipele responsabilie (depozit, curierat, Depanero) pentru a se asigura că rezolvăm proactiv orice întârziere

  • Contactează clienții, direct sau prin Customer Care, pentru a agrea cea mai bună soluție pentru ei

  • Întocmește rapoarte despre clienții intrați în procesul de monitorizare

  • Urmărește mențiunile din social media referitoare la experiențele cu eMAG

  • Propune și coordonează implementarea îmbunătățirilor proceselor legate de plasarea comenzilor, retururilor sau garanțiilor

 

Știi că te potrivești dacă bifezi:

  • Experiență în comunicare interdepartamentală și cu clienții

  • Comunicare excelentă în limba română (scris și vorbit)

  • Cunoaște procesele interne specifice fluxurilor de comandă, retur și service

  • Abilități foarte bune de organizare

  • Cunoștințe medii de Excel

 
De ce beneficii te bucuri la eMAG?
 
  • Pachet salarial competitiv

  • Primești un buget flexibil pentru tichete de masă, turism intern, pensie privată, cursuri de limbi străine; 

  • Abonament medical la Medicover sau Medlife

  • Primești discount-uri și la serviciile oferite de partenerii noștri – banking, telefonie, medicină dentară, wellness sau cafenele

  • Biblioteca Bookster: alegi ce vrei să citești, iar cărțile vin la birou în fiecare săptămână

 

Grow Faster

Suntem mereu în căutarea celor cu adevărat pasionați de ceea ce fac. Dacă ești printre ei, sigur există un loc pentru tine în eMAG. Am crescut foarte rapid și suntem determinați să o facem în continuare. Ce ne-a adus aici a fost dorința de evoluție continuă și rezultate concrete. 
Peste 4.000 de persoane lucrează acum în eMAG. Credem foarte mult în dezvoltarea oamenilor și din acest motiv investim în fiecare an mai multă energie și resurse pentru a rămâne o organizație care învață în permanență. Vrem să ne asigurăm că tu vei avea cei mai talentați colegi și mediul în care să crești și să obții performanțe, să devii ce îți dorești la nivel uman și profesional.