Key Account Manager pouvoirs publics
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SIBELGA, FAITES PASSER L’ÉNERGIE ! 

Sibelga est le gestionnaire des réseaux de gaz et d’électricité à Bruxelles. Nos 1 000 collaborateurs s’investissent chaque jour pour garantir l’approvisionnement en énergie des 500 000 foyers et entreprises bruxellois. Sur les chantiers ou depuis notre siège social situé au cœur de la capitale, nos équipes contribuent à faciliter l’utilisation de l’énergie d’aujourd’hui et de demain. 

Le service « Customer Account & Energy Transition Solutions» a pour objectif  d’accompagner les pouvoirs publics bruxellois dans toutes leurs initiatives liées à l’énergie et de les aider à accélérer et concrétiser leurs projets en matière de transition énergétique. 
Dans ce cadre, la branche « Customer Account Management » vise à être le principal point de contact des pouvoirs publics et des clients B2B afin :
-    d’une part, de faciliter et optimiser les relations de ces clients avec les services de Sibelga 
-    et d’autre part, de renforcer et développer la relation client en vue de répondre au mieux à leurs besoins d’accompagnement pour la mise en œuvre d’actions en matière de transition énergétique et de mobilité verte.
C’est pour atteindre ces objectifs que Sibelga est à la recherche d’un Key Account Manager (KAM) qui assurera la gestion proactive quotidienne du segment de clients « Pouvoirs Publics ».

VOTRE JOB

  • Vous assurez la gestion d’un portefeuille d’environ 300 clients publics représentant environ 10.000 codes EAN.
  • Vous mettez en place et maintenez une relation de confiance avec vos clients afin de devenir leur point de contact privilégié, répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. Vous avez une vue d’ensemble des interactions chez vos clients, assurez le suivi des dossiers et veillez à rester informée de leurs projets. Vous agissez donc en tant que SPOC auprès des responsables énergie, directeurs techniques et, dans certains cas, des fleet managers. 
  • Vous tenez informé le service Communication de vos éventuels contacts avec des échevins ou bourgmestres. 
  • Vous veillez à rester informée des projets de l’entreprise et des incidents réseaux qui peuvent avoir un impact sur les activités vos clients 
  • Vous élaborez, avec votre hiérarchie, une stratégie commerciale adaptée à chaque client, qui doit permettre de réaliser les objectifs fixés tant en termes de projets et de collaborations innovantes que de satisfaction effective de ces clients.
  • Vous collaborez activement avec vos collègues et votre hiérarchie afin d’échanger, des informations relatives aux souhaits et projets du client.
  • Vous assurez, dans le cadre de la gestion de contrats de raccordements électricité et gaz, la bonne communication, au(x) client(s) concerné(s), de toute modification de caractéristiques techniques pouvant avoir un impact sur le calcul et la facturation des consommations.
  • Vous déclinez la stratégie Sibelga en initiant, coordonnant avec les Project Managers et optimisant les contacts dans le cadre de projets : d’investissement de réseau, de simplification/rationalisation d’activités de base, d’amélioration de la sécurité pour le client et nos techniciens.
  • Vous servez de point d’entrée aux Produits et Services proposés par Sibelga et conseillez les clients de votre portefeuille afin de conclure des partenariats à long terme et créer de la valeur. Vous aidez au développement et à la (co)gestion de portefeuilles projets des pouvoirs publics. 
  • Vous informez vos collègues du service Energy Transition Solutions mais également du service Stratégie & Innovation ainsi que le Customer Experience Manager de toute opportunité pouvant faire l’objet du développement d’un nouveau produit ou service destiné à tout ou partie de segments de clients. Le cas échéant, vous participez activement à l’élaboration de la proposition commerciale.
  • Vous signalez, de par votre expérience sur le terrain, tout manquement et proposez des adaptations visant l’amélioration des procédures, des produits, des services et des outils. 
  • Vous prenez en charge les questions et demandes de tous types (Electricité/Gaz Naturel) ainsi que le bon suivi des plaintes de vos clients et en assurez le suivi (coordination transversale interne) 

VOTRE PROFIL

  • Vous possédez un diplôme universitaire dans une branche économique ou technique (ingénieur industrielle, ingénieur civil) ou une expérience équivalente.
  • Vous avez min. 5 ans d’expérience dans une fonction similaire dans le marché de l’énergie.
  • Vous avez une expérience en gestion clientèle et vous avez de très bonnes capacités à entretenir un réseau de contacts.
  • Vous disposez d’une bonne connaissance des particularités du secteur public et de l’organisation des entreprises publiques (marchés publics, subsides, organisation & procédure).
  • Vous avez une bonne connaissance des défis et enjeux énergétiques liés à la région Bruxelloise (plus). 
  • Vous faites preuve d’un réel intérêt pour le monde de l’énergie, la transition énergétique, la digitalisation et les nouvelles technologies.
  • Vous êtes doté.e· d’une bonne capacité de communication et avez une très bonne capacité rédactionnelle.
  • Vous maîtrisez le français parfaitement écrit et verbale, le néerlandais et l’anglais (base). 
  • Vous maitrisez Microsoft Office (tout particulièrement Excell) et des connaissances en SalesForce et SAP sont un plus. Vous êtes en mesure d’appliquer les principes de l’amélioration continue (Continuous Improvement) afin d’augmenter la productivité de Sibelga.
  • Compétences clés : autonomie, orientation clientèle, organisation, méthodique, autonome, pensée pratique, collaboration, initiative et précision.

 NOTRE OFFRE

  • Un job porteur de sens, au service de la ville et de ses habitants dans un secteur d’activité en perpétuelle évolution; 
  • Une formation de qualité et valorisante ; 
  • Un environnement de travail dynamique, au cœur de Bruxelles, qui place la sécurité de tous, collaborateurs et habitants, en tête de ses priorités ; 
  • Un équilibre vie privée – vie professionnelle sain (possibilité de télétravail, etc.) ; 
  • Un package financier et extra légal avantageux (voiture de société et carte essence, GSM, frais internet, allocation de représentation, 33 jours de congé, chèques-repas, assurances telles que soins de santé, hospitalisation et pension, 30% de réduction sur la facture d’énergie …) 
     
Type de contrat:
CDI