Environnement de travail

Le SPF Justice a lancé le projet pionnier Crossborder en 2017, en réponse à une directive européenne visant à améliorer la sécurité routière au sein de l'UE. Depuis lors, nous avons optimisé le processus de collecte et de règlement des amendes par la standardisation et la numérisation. Nos efforts ont conduit à une augmentation significative du nombre d'amendes routières gérées et nous continuons à innover avec de nouvelles initiatives, y compris des projets autour de la sécurité routière et de l'exécution financière des sanctions.

Crossborder travaille principalement dans les domaines suivants :

• Le domaine "sécurité routière", qui se concentre sur la conduite de projets et d'initiatives d'amélioration de la sécurité routière.
• Le domaine "correctionnel", qui met l'accent sur la normalisation et la numérisation des petites amendes correctionnelles, telles que le règlement amiable immédiat pour les stupéfiants.
• Le domaine "services aux citoyens", axé sur la gestion de JustOnWeb, le site web où les amendes de circulation numériques peuvent être consultées, ainsi que sur le centre d'appel pour les amendes. 

Vous aimez les environnements dynamiques et les nouvelles technologies ? Alors vous êtes la personne qu'il nous faut ! Participez au développement de notre service transfrontalier et contribuez à offrir des produits et services numériques aux citoyens et aux différents partenaires de la chaîne pénale.

Description de fonction

Incident Manager: En tant qu'Incident Manager, vous jouez un rôle crucial dans la coordination, la gestion et l'amélioration des incidents au sein de notre organisation. Vos responsabilités sont les suivantes:

• La coordination et la gestion des incidents, y compris la communication avec toutes les parties prenantes.
• Identifier les améliorations à apporter aux processus à la suite d'incidents et encourager le respect des procédures.
• La documentation de toutes les informations dans le processus d'incident
• Assurer une coopération harmonieuse au sein de CBE et de ses partenaires externes dans le traitement des incidents.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans d'incidents, des rapports et des indicateurs clés de performance.
• Préparer la gouvernance des incidents et enregistrer les enseignements tirés.

Spécialiste du contrôle des changements: En tant que spécialiste du contrôle des changements, vous serez responsable de la gestion et de la coordination des changements au sein de notre organisation. Vos tâches sont les suivantes:

• la gestion des demandes de changement, y compris l'analyse d'impact et l'établissement de priorités
• Planification et validation des changements, y compris la communication à toutes les parties prenantes.
• la coordination des changements et la documentation des informations pertinentes
• le suivi et l'évaluation des changements après leur mise en œuvre.

Professionnel du suivi de deuxième ligne: En tant que professionnel du suivi de deuxième ligne, vous êtes responsable du suivi et de l'orientation des tickets d'assistance au sein de notre organisation. Vos tâches consistent notamment à:

• Contrôler le flux des tickets et développer des procédures pour traiter les problèmes récurrents.
• Diriger l'assistance de troisième ligne et le suivi des incidents.
• Développement et documentation des plans de gestion des incidents et des problèmes.

Description du profil

• Expérience de la gestion des incidents dans un environnement dynamique.
• Solides compétences en communication et capacité à coordonner et à collaborer efficacement avec diverses parties prenantes.
• Esprit d'analyse et capacité à résoudre les problèmes.
• Connaissance des processus ITIL

Nous offrons

Notre gouvernement fédéral est en pleine transformation digitale, des défis de la cybersécurité à la communication numérique, des améliorations du réseau pour soutenir notre nouvelle façon de travailler aux projets de développement complexes et à l'optimisation des applications existantes. Vous souhaitez participer à ce processus et créer une valeur ajoutée sociétale, tout en travaillant à votre développement personnel et en allant au bout de vos ambitions ? Nous vous offrons un contrat à durée indéterminée assorti d’ un objectif clair dans un environnement stimulant et un package salarial très compétitif assorti d'une série d'avantages extralégaux et d’un budget mobilité (assurance hospitalisation, télétravail, chèques repas, mobilité, fonds de pension, etc.) Nous attachons également une grande importance à un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et nos bureaux sont facilement accessibles par les transports publics.